「最近はネット予約が主流だけど、電話予約のメリットって何？」「電話でうまく要望を伝えられるか不安…」と感じていませんか？
この記事では、意外と知られていない電話予約のメリットから、初めての方でも安心してかけられる電話予約の具体的な手順、マナーまでを徹底解説。
1. 美容院の電話予約はもう古い？ネット予約と比較したメリット・デメリット
「最近はネット予約が主流だし、わざわざ電話で予約するのは少し面倒かも…。
」
そう感じている方も多いかもしれません。
確かに、24時間いつでもスマホひとつで予約が完了するネット予約は非常に便利です。
しかし、古くからある電話予約には、ネット予約にはない魅力的なメリットがたくさん隠されています。
一方で、もちろんデメリットも存在します。
ここでは、美容院への電話予約とネット予約、それぞれのメリット・デメリットを徹底的に比較・解説します。
両方の特徴をしっかり理解して、あなたのライフスタイルやその時の状況に合わせて、最適な予約方法を選べるようになりましょう。
1-1. 美容院に電話予約するメリット3選
まずは、あえて電話で予約するメリットから見ていきましょう。
ネットの画面上で完結する予約とは違い、人と直接話すからこその「柔軟性」や「安心感」が、電話予約の最大の強みです。
1-1-1. メリット1：髪の悩みやメニューを直接スタイリストに相談できる
電話予約最大のメリットは、なんといっても髪の悩みや希望のヘアスタイルについて、予約の段階で直接相談できる点です。
例えば、こんなお悩みや疑問はありませんか？
- 「Instagramで見つけたこの髪色にしたいのですが、ブリーチは必要ですか？」
- 「髪のパサつきがひどいのですが、どのトリートメントメニューが一番効果的ですか？」
- 「成人式の前撮り用にセットをお願いしたいのですが、時間はどれくらい見ておけばいいですか？」
- 「カットとパーマをしたいけど、予算15,000円以内で収まるメニューはありますか？」
こうした細かなニュアンスは、ネット予約の備考欄に書き込むだけではなかなか伝わりにくいもの。
電話であれば、あなたの声のトーンや言葉の選び方から、美容師さんがあなたの悩みや希望をより深く汲み取ってくれます。
運が良ければ、電話に出たレセプションのスタッフから担当のスタイリスト本人に代わってもらえることも。
来店前に直接話すことで、当日の施術がスムーズに進むだけでなく、「ちゃんと希望が伝わっているかな…」という不安も解消され、安心して美容院に向かうことができますよ。
1-1-2. メリット2：5分後の予約など、直前の予約が取りやすい
「午後の予定が急にキャンセルになったから、今から美容院に行きたい！」「仕事が早く終わったから、帰り道に寄れたら嬉しいな。
」
そんな時、ネット予約サイトを見ると、当日の予約枠はすでに締め切られていることがほとんどです。
しかし、そんな時こそ電話予約の出番です。
電話で直接問い合わせれば、ネット上では予約できない直前の時間帯でも、予約が取れる可能性があります。
美容院では、予約と予約の間に15分～30分程度のわずかな「スキマ時間」が生まれることがあります。
ネット予約システム上では予約不可になっていても、電話で「今から30分後、カットだけお願いできませんか？」と聞いてみると、そのスキマ時間に柔軟に対応してくれるケースが少なくありません。
急に思い立った時や、どうしても今日中に髪を切りたい時には、諦めずに電話で確認してみるのがおすすめです。
1-1-3. メリット3：予約サイトの空き枠が「×」でも予約できる可能性がある
希望の日時でネット予約をしようとしたら、空き状況が「×」になっていてガッカリ…という経験はありませんか？
実は、この「×」表示も、電話一本で「〇」に変わる可能性があるのです。
なぜなら、美容院によっては、
- ネット予約用に開放している席数と、電話予約用に確保している席数を別々に管理している
- 他のお客様のキャンセルが、まだネット予約システムに反映されていない
- 希望のメニューより短い時間で終わるメニュー（例：前髪カットのみ）なら、予約の合間に入れられる
といったケースがあるからです。
特に、キャンセルが出た直後のタイミングなどは、電話で問い合わせた人だけがその「幻の予約枠」を確保できることも。
ネットで「×」だったからといってすぐに諦めず、ダメ元でも一度電話をかけてみる価値は十分にあります。
その一本の電話が、あなたの希望を叶えるかもしれません。
1-2. 美容院に電話予約するデメリット2選
ここまで電話予約のメリットをご紹介してきましたが、もちろんデメリットも存在します。
予約してから「こんなはずじゃなかった…」と後悔しないためにも、注意すべき点をしっかり把握しておきましょう。
1-2-1. デメリット1：営業時間内に電話をかける必要がある
電話予約の最も分かりやすいデメリットは、美容院の営業時間内にしか電話をかけられないことです。
24時間365日、自分の好きなタイミングで予約ができるネット予約に慣れていると、これは少し不便に感じるかもしれません。
例えば、
- 平日の日中は仕事で忙しく、電話をかける暇がない。
- 仕事が終わる19時には、美容院の電話受付も終了している。
- お昼休みに電話をかけたら、美容院側も休憩時間で誰も電話に出なかった。
など、自分のライフスタイルと美容院の営業時間が合わないと、予約の電話をかけること自体が難しくなってしまいます。
思い立った時にすぐ行動したい方や、日中忙しい方にとっては、この時間的な制約が大きなデメリットとなるでしょう。
1-2-2. デメリット2：言った言わないの聞き間違いトラブルが起こることも
口頭でのやり取りが中心となる電話予約では、残念ながら「聞き間違い」や「伝え間違い」によるトラブルが起こる可能性があります。
美容院の店内は、ドライヤーの音やBGMが大きく、電話口の声が聞き取りにくいこともしばしば。
そのため、
- 日時の聞き間違い：「14時（じゅうよじ）」と伝えたつもりが、「4時（よじ）」で予約されていた。
- 名前の聞き間違い：同姓同名のお客様と間違えられて、指名したスタイリストが違っていた。
- メニューの聞き間違い：「カットとカラー」とお願いしたのに、「カットとトリートメント」で予約が入っていた。
といったトラブルが起こる可能性はゼロではありません。
ネット予約であれば、予約内容が文字として記録に残るため安心ですが、電話予約の場合はそうした記録が残りません。
こうしたトラブルを防ぐためにも、電話の最後には必ず「予約内容の復唱確認」を行うことが非常に重要になります。
1-3. 電話予約とネット予約、結局どっちがいいの？
ここまで見てきたように、電話予約とネット予約には、それぞれ一長一短があります。
どちらか一方が絶対に優れているというわけではなく、あなたの目的や状況に応じて上手に使い分けるのが最も賢い方法と言えるでしょう。
それぞれの予約方法がどんな人におすすめなのか、まとめてみました。
【電話予約がおすすめなのはこんな人】
- 初めて行く美容院で、髪質やメニューについて詳しく相談してから予約したい人
- 「今日の午後」など、急に思い立って直前の予約を取りたい人
- ネット予約で希望日時が「×」だったが、どうしてもその日に行きたい人
- 操作が苦手で、ネットよりも電話の方が楽だと感じる人
【ネット予約がおすすめなのはこんな人】
- 仕事中や深夜など、美容院の営業時間外に予約を済ませたい人
- 電話で話すのが苦手で、手軽にサクッと予約したい人
- 予約日時やメニューを文字でしっかり確認し、記録として残しておきたい人
- ポイントを貯めたり、クーポンを利用したりしてお得に予約したい人
例えば、「普段は手軽なネット予約だけど、髪型を大きく変えたい時だけは電話で相談してみよう」といったように、シーンに合わせて柔軟に使い分けてみてください。
そうすることで、美容院の予約がもっとスムーズで快適になりますよ。
2. 初めてでも安心！美容院の電話予約で伝えるべき5つのこと【会話例付き】
「電話予約って、何をどう伝えればいいのか分からなくて緊張する…。
」
そう感じている方もご安心ください。
実は、美容院への電話予約はいくつかのポイントさえ押さえておけば、驚くほどスムーズに進みます。
ここでは、電話をかける前の準備から、実際の会話の流れ、そして予約完了までの5つのステップを、具体的な会話例を交えながら分かりやすく解説します。
この手順通りに進めれば、初めての方でも自信を持って電話をかけられるようになりますよ。
2-1. ステップ1：事前準備｜希望日時とメニュー、担当者を決めておく
電話をかける前に、少しだけ準備をしておくと、会話が格段にスムーズになります。
焦ってしまって本当に伝えたかったことを忘れてしまった…なんてことを防ぐためにも、以下の3つの項目をメモに書き出しておくのがおすすめです。
【事前に決めておくこと】
- 希望の日時：第一希望だけでなく、第二、第三希望まで考えておくと、最初の希望が埋まっていた場合でも慌てず対応できます。
「11月15日(水)の14時」といった具体的な日時はもちろん、「来週の平日の午後ならいつでも大丈夫です」のように、幅を持たせておくと予約が取れる可能性が高まります。 - 希望のメニュー：「カットとカラー」「縮毛矯正とトリートメント」など、お願いしたい施術メニューを明確にしておきましょう。
もし、「どのトリートメントがいいか相談したい」など、メニューに迷っている場合は、その旨を正直に伝える準備をしておけば大丈夫です。 - 担当者の指名：もし指名したいスタイリストがいる場合は、その方の名前（フルネームが望ましい）を控えておきましょう。
特に指名がない場合は「どなたでも大丈夫です」と伝えればOKです。
たったこれだけですが、手元にメモがあるだけで心に余裕が生まれ、落ち着いて話すことができます。
2-1-1. 新規顧客の場合：「初めてです」と伝える
その美容院を利用するのが初めての場合は、電話の冒頭で「予約をしたいのですが、利用は初めてです」と必ず伝えましょう。
この一言を添えるだけで、美容院側は「カルテを新規で作成する必要があるな」「初回なので、カウンセリングに少し時間をかけよう」といった準備ができます。
お客様情報をスムーズに登録したり、あなたに合った時間を確保したりするために、この最初の一言が非常に重要になるのです。
2-1-2. 既存顧客の場合：指名したいスタイリストを伝える
以前にその美容院を利用したことがあるリピーターの方は、「以前もお伺いしたことがある〇〇（自分の名前）です」と伝えると、話がスムーズに進みます。
そして、担当スタイリストを指名する場合は、その方の名前を正確に伝えましょう。
「〇〇さんでお願いします」と伝えることで、担当者のスケジュールを確認してもらえます。
もし担当者のスケジュールが埋まっていた場合でも、「〇〇さんが空いている別の日時はありますか？」と尋ねることができるので、まずは希望を伝えてみることが大切です。
2-2. ステップ2：電話をかける｜ピークタイムを避けた平日14時〜16時がベスト
いざ準備ができたら電話をかけますが、実は「電話をかける時間帯」も重要なポイントです。
美容院が忙しい時間帯に電話をしてしまうと、スタッフが慌ただしく対応が雑になってしまったり、ドライヤーなどの音で声が聞き取りにくかったりする可能性があります。
お互いが落ち着いて話せる時間帯を狙うのが、スマートな予約のコツです。
2-2-1. 比較的空いている時間帯を狙うのがおすすめ
美容院への電話予約で最もおすすめなゴールデンタイムは、平日の14時～16時頃です。
この時間帯は、ランチタイム後のお客様の波が落ち着き、夕方からの混雑が始まる前の中休みにあたることが多いです。
店内が比較的静かで、スタッフも電話対応に集中しやすいため、髪の悩みやメニューに関する相談事も、じっくりと聞いてもらいやすいでしょう。
丁寧な対応を期待するなら、この時間帯を狙うのがベストです。
2-2-2. 逆におすすめできない時間帯
一方で、なるべく避けた方が良い時間帯も存在します。
以下のような時間帯は、美容院が最も忙しくなるピークタイムです。
- 開店直後（10時～11時頃）：朝礼や掃除、開店準備でスタッフが最もバタバタしている時間帯です。
- お昼休み（12時～13時頃）：スタッフが交代で休憩に入っていることが多く、電話に出られる人が少ない可能性があります。
- 閉店間際（18時以降など）：最後のお客様の施術やレジ締め、片付け作業で非常に忙しい時間帯です。
- 土日・祝日全般：終日予約が詰まっていることが多く、電話対応に十分な時間を割けない場合があります。
もちろん、これらの時間帯に電話をしてはいけないわけではありませんが、スムーズな予約や丁寧な相談をしたい場合は、避けるのが無難と言えるでしょう。
2-3. ステップ3：予約内容を伝える｜そのまま使える会話フレーズ集
さあ、いよいよ電話をかけて予約内容を伝えます。
緊張するかもしれませんが、事前に準備したメモを見ながら、落ち着いて話せば大丈夫です。
ここでは、新規のお客様とリピーターのお客様、それぞれのケースに合わせた会話例をご紹介しますので、ぜひ参考にしてください。
2-3-1. 会話例（新規で指名なしの場合）
美容師：「はい、ヘアサロン『〇〇』でございます。
」
あなた：「お忙しいところ失礼します。
予約を取りたいのですが、利用は初めてです。
」
美容師：「ありがとうございます。
ご希望の日時はございますか？
」
あなた：「来週の金曜日、11月15日の午後はいかがでしょうか？
」
美容師：「11月15日の金曜日ですね。
申し訳ございません、その日は午後が埋まっておりまして…。
午前中の11時からか、もしくは翌日の土曜日の16時でしたらご案内できますが、いかがでしょうか？
」
あなた：「でしたら、土曜日の16時でお願いします。
」
美容師：「かしこまりました。
11月16日(土)16時で承ります。
本日のメニューはお決まりですか？
」
あなた：「カットとカラーをお願いしたいです。
」
美容師：「カットとカラーですね、承知いたしました。
担当者のご指名はございますか？
」
あなた：「特にありませんので、どなたでも大丈夫です。
」
2-3-2. 会話例（リピーターでAさんを指名する場合）
美容師：「はい、ヘアサロン『〇〇』でございます。
」
あなた：「いつもお世話になっております、〇〇（あなたの名前）です。
予約をお願いしたいのですが。
」
美容師：「〇〇様、いつもありがとうございます。
ご希望の日時はございますか？
」
あなた：「担当の田中さんでお願いしたいのですが、今週の木曜日か金曜日で空いている時間はありますか？
」
美容師：「田中ですね、ありがとうございます。
確認いたしますので少々お待ちください。
…お待たせいたしました。
木曜日は終日ご予約をいただいておりまして、金曜日の15時からでしたらカットとカラーでご案内できます。
」
あなた：「では、金曜日の15時でお願いします。
」
美容師：「かしこまりました。
では、今週金曜日、11月15日の15時から、田中担当でカットとカラーのご予約を承ります。
」
あなた：「はい、よろしくお願いします。
」
2-4. ステップ4：予約内容の復唱確認｜「11月10日15時にカットで」と繰り返す
予約内容のやり取りが終わったら、聞き間違いによるトラブルを防ぐために、必ず最後に予約内容を復唱して確認しましょう。
「14時（じゅうよじ）」と「4時（よじ）」の聞き間違いや、メニューの勘違いは、口頭でのやり取りでは意外と起こりやすいものです。
ほとんどの場合、美容院側から「それではご予約内容を確認させていただきます。
…」と復唱してくれますが、もしなかった場合は、自分から確認することが非常に重要です。
【復唱確認のポイント】
- 日時：「11月16日、土曜日の、午後4時ですね？
」 - メニュー：「メニューは、カットとカラーで間違いないでしょうか？
」 - 担当者名：「担当は、田中さんでお願いします。
」
このように、あなた自身の口から予約内容を繰り返すことで、お互いの認識が合っているかを最終チェックできます。
このひと手間が、当日の「こんなはずじゃなかった」という悲劇を防ぎます。
2-5. ステップ5：名前と電話番号を伝える｜緊急時の連絡先として
予約内容の確認が終わると、最後に名前と連絡先を聞かれます。
これは予約管理のためだけでなく、万が一、美容院側で急なトラブル（担当者の体調不良など）が発生した際に、あなたに連絡するために必要な情報です。
名前はフルネームで、はっきりと伝えましょう。
もし「佐藤」や「鈴木」のように同姓の方が多い苗字や、少し珍しい漢字の場合は、「お砂糖の『佐』に、藤の花の『藤』です」のように漢字を説明すると、より親切で間違いがありません。
電話番号も、焦らずゆっくりと、一桁ずつ区切るように伝えるのがポイントです。
これで電話予約はすべて完了です。
最後は「お忙しいところありがとうございました。
当日はよろしくお願いいたします。
」と一言添えて、丁寧に電話を切りましょう。
3. 美容院への電話予約で印象を良くするマナーと注意点
電話予約は、単にアポイントを取るだけの作業ではありません。
実は、あなたの声や話し方が、お店にとっての「第一印象」になります。
顔が見えない声だけのコミュニケーションだからこそ、少しの心遣いが、美容師との良好な関係を築く第一歩となるのです。
ここでは、お互いが気持ちよくコミュニケーションを取るための、簡単なマナーと注意点をご紹介します。
難しいことは一つもありませんが、これらを知っているだけで「素敵なお客様だな」という印象を与え、当日の施術もよりスムーズに進むはずです。
3-1. ハキハキと聞き取りやすい声で話す
美容院の店内は、ドライヤーの音やBGM、他のお客様の会話などで、意外と騒がしいことが多いです。
小さな声やモゴモゴとした話し方では、電話口の相手に声が届きにくく、何度も聞き返されたり、最悪の場合、予約日時やメニューを間違えられてしまったりする原因にもなります。
電話をかける際は、いつもより少しだけ高いトーンの声を意識し、口をしっかり開けてハキハキと話すことを心がけましょう。
また、駅のホームや強風の屋外など、周囲が騒がしい場所から電話をかけるのは避けるのが賢明です。
できるだけ電波の良い静かな場所で、落ち着いて話せる環境を確保してから電話をかけるようにしてください。
最初に「今、お時間よろしいでしょうか？」と一言添えるだけでも、相手への配慮が伝わり、より丁寧な印象になります。
3-2. 事前に聞きたいことをメモしておく
「電話をしたら、緊張して聞きたいことを忘れてしまった…」という経験はありませんか？
予約の日時やメニューだけでなく、髪に関する悩みや事前に確認しておきたいことがある場合は、必ずメモに書き出してから電話をかけるようにしましょう。
【質問のメモ例】
- 「今の私の髪の長さ（ミディアム）でも、デジタルパーマは綺麗にかかりますか？」
- 「髪のダメージがひどいのですが、カラーと同時にできるおすすめのトリートメントはありますか？」
- 「Webサイトで見た〇〇円のクーポンは、電話予約でも利用可能ですか？」
- 「成人式のヘアセットの相談もしたいのですが、時間はどれくらいかかりますか？」
このように事前に質問をまとめておくことで、聞き忘れを防げるだけでなく、電話口で焦ることもなくなります。
美容師側も要点をまとめて質問してもらえるとスムーズに回答できるため、お互いにとって時間の節約になり、スマートなやり取りが可能になります。
3-3. 過度な値段交渉は避ける
美容院のメニューは、技術や使用する薬剤に応じて適正な価格が設定されています。
そのため、「もう少し安くなりませんか？」といった直接的な値段交渉は、お店側を困らせてしまうため、マナーとして避けるべきです。
もし予算に限りがある場合は、「交渉」ではなく「相談」という形で伝えてみるのがおすすめです。
例えば、「カットとカラーで、予算12,000円くらいでお願いしたいのですが、その範囲でできるメニューはありますか？」といった聞き方をすれば、美容師もプロとして「でしたら、こちらのカラー剤を使いましょう」「トリートメントをこちらのプランに変えてみてはいかがでしょう？」といった代替案を提案しやすくなります。
自分の希望予算を正直に伝え、その中で最大限のパフォーマンスを発揮してもらうための相談を心がけましょう。
3-4. 無断キャンセル・遅刻は絶対にNG
これは美容院に限らず社会人としての基本マナーですが、予約の無断キャンセルや連絡なしの遅刻は絶対にやめましょう。
美容院は、あなたのためにその時間とスタッフを確保しています。
無断でキャンセルしてしまうと、その時間にお店は売上がゼロになるだけでなく、本来であれば予約できたはずの他のお客様をお断りしている可能性もあるのです。
これはお店にとって非常に大きな損失であり、迷惑行為となってしまいます。
また、遅刻も同様です。
たとえ5分の遅刻であっても、その後の予約スケジュールに影響を及ぼし、他のお客様に迷惑がかかる可能性があります。
施術時間が短くなれば、当然ながらカウンセリングや施術の質が下がり、あなた自身が希望するヘアスタイルに仕上がらないというリスクも負うことになります。
やむを得ずキャンセルや変更をする場合は、分かった時点ですぐに電話で連絡を入れるのが最低限のルールです。
遅刻しそうな場合も、「5分くらいなら大丈夫だろう」と自己判断せず、必ず一本電話を入れて状況を正直に伝えましょう。
誠実な対応をすることが、美容院との信頼関係を維持するために何よりも大切です。
4. これで慌てない！美容院への電話予約に関する悩みQ&A
いざ美容院に電話しようと思っても、「こんなこと聞いてもいいのかな？」「こういう時、どう伝えればいいんだろう？」と、些細な疑問や不安が頭をよぎることはありませんか。
ここでは、美容院への電話予約でよくあるお悩みをQ&A形式でまとめました。
事前に解決策を知っておけば、いざという時も慌てず、スマートに対応できます。
ぜひ参考にして、電話予約へのハードルを下げてくださいね。
4-1. Q. 予約の変更やキャンセルをしたい時はどう伝える？
A. 予約の変更やキャンセルが必要になった場合は、分かった時点ですぐに美容院へ電話で連絡するのが鉄則です。
急な仕事や体調不良など、やむを得ない事情は誰にでも起こりうることです。
大切なのは、その後の対応です。
「直前で申し訳ない…」と気後れする気持ちは分かりますが、連絡をせずに無断キャンセルするのだけは絶対に避けましょう。
連絡を入れる際は、以下の流れで伝えるとスムーズです。
- まず「お世話になっております。〇〇（自分の名前）です」と名乗ります。
- 次に「〇月〇日の〇時に〇〇（メニュー名）で予約しているのですが」と、元の予約内容を伝えます。
- そして、「大変申し訳ないのですが、急用ができてしまい、予約をキャンセル（または変更）させていただきたいです」と、用件と簡単なお詫びを述べます。
- 変更の場合は、「もし可能でしたら、〇月〇日の〇時以降に変更していただくことはできますでしょうか？」と、新しい希望日時をいくつか候補として伝えましょう。
【会話例】
「お世話になっております。
来週火曜日の14時にカットとカラーで予約しておりました、山田花子です。
大変申し訳ないのですが、急な出張が入りまして、その日に伺えなくなってしまいました。
つきましては、予約をキャンセルさせていただいてもよろしいでしょうか。
（変更の場合）もしよろしければ、同じ週の金曜日の午後に、空いている時間帯はございますか？」
誠意をもって早めに連絡をすれば、お店側も快く対応してくれます。
4-2. Q. 予約時間に5分でも遅刻しそうな場合は電話すべき？
A. 結論から言うと、たとえ5分、いや1分の遅刻でも、遅れると分かった時点ですぐに電話をしてください。
「たった5分くらいなら大丈夫だろう」という自己判断は、お店や他のお客様に迷惑をかけてしまう原因になります。
美容院の予約スケジュールは、カウンセリングからシャンプー、カット、仕上げまで、細かく時間配分が計算されています。
あなたの5分の遅刻が、次のお客様の開始時間を5分遅らせ、そのまた次のお客様へと、まるでドミノ倒しのように影響を及ぼす可能性があるのです。
また、遅刻した分だけあなたの施術時間が短くなってしまうことも忘れてはいけません。
カウンセリングが短くなったり、予定していたヘッドスパができなかったりと、結果的にあなた自身が満足のいくサービスを受けられなくなる可能性があります。
【伝え方の例】
「お世話になっております。
本日15時から予約している〇〇です。
申し訳ありません、電車の遅延で到着が10分ほど遅れてしまいそうです。
」
一本電話を入れるだけで、お店側は「先にお席にご案内しておこう」「アシスタントにシャンプーの準備を頼んでおこう」など、状況に応じた準備ができます。
正直に状況を伝えることが、信頼関係を損なわないための最低限のマナーです。
4-3. Q. 指名したいけどスタイリストの名前を忘れた時は？
A. 全く問題ありません。
スタイリストの特徴を伝えれば、お店のスタッフがきっと見つけ出してくれます。
「名前を忘れたなんて失礼かな…」と心配する必要はありません。
美容師側も、お客様が自分のことを覚えていてくれて、また指名しようとしてくれていること自体を嬉しく思うものです。
恥ずかしがらずに、覚えている情報を正直に伝えてみましょう。
【伝え方のヒント】
- 前回利用した時期と施術内容：「3ヶ月くらい前の平日の夕方に、ボブにカットしていただいた時の担当の方をお願いしたいのですが…」
- 見た目の特徴：「前回担当してくださった、ショートヘアでメガネをかけた女性の方、いらっしゃいますか？」
- 話した内容：「ワンちゃんの話で盛り上がった、男性のスタイリストさんです」
美容院では顧客情報を管理していることがほとんどなので、前回いつ頃来店したか、どんな施術をしたかといった断片的な情報からでも、担当者を探し当ててくれる可能性は非常に高いです。
遠慮せずに、覚えている限りの情報を伝えてみてください。
4-4. Q. クーポンや割引は電話予約でも使える？
A. これはクーポンによります。
電話予約でも使えるものと、ネット予約限定のものがあるため、予約時に必ず確認しましょう。
お店の公式サイトやチラシに載っている「ご新規様20%OFF」といったクーポンは、電話予約でも利用できるケースが多いです。
一方で、注意が必要なのは「ホットペッパービューティー限定」や「楽天ビューティ限定」など、特定の予約サイト上でのみ発行されているクーポンです。
これらは、そのサイトを経由して予約することが適用条件になっている場合がほとんどで、電話予約では使えない可能性が高いです。
使いたいクーポンがある場合は、電話口で以下のように確認するのが確実です。
【確認の仕方】
「恐れ入ります、お店のホームページで拝見した『カット＋カラー＋トリートメントで12,000円』のクーポンを利用したいのですが、電話での予約でも適用になりますでしょうか？」
このように事前に確認しておくことで、「当日レジで使えなかった…」という残念な事態を防ぐことができます。
4-5. Q. 当日予約をしたいけど、何時までに電話すればいい？
A. 「〇時まで」という明確な決まりはありませんが、「今日行きたい」と思い立ったその瞬間に電話するのが最も確実です。
当日予約は、空きがあれば閉店間際でも受け付けてくれる美容院は多いです。
ただし、当然ながら予約は早い者勝ち。
時間が経てば経つほど、予約枠はどんどん埋まっていきます。
一般的に、平日の14時～16時頃は比較的予約が落ち着いている「ねらい目」の時間帯と言われています。
逆に、午前中や17時以降の仕事終わりの時間帯、そして土日祝日は混み合っていることが多いため、当日予約の難易度は上がります。
電話をかける際は、以下のように伝えてみましょう。
【伝え方の例】
「本日、急で申し訳ないのですが、カットでお願いできる空いている時間はありますでしょうか？」
「今日の夕方以降で、カラーをお願いしたいのですが、予約は取れますか？」
当日予約の場合、希望のスタイリストが既に予約で埋まっていたり、縮毛矯正やデジタルパーマといった長時間の施術は対応が難しかったりする場合もあります。
いくつかの希望メニューや時間帯の候補を考えておくと、よりスムーズに予約が取れるでしょう。
4-6. Q. メニューをどれにすればいいか分からない時は？
A. 無理に自分で決めようとせず、電話口で正直に「相談したい」と伝えるのがベストな方法です。
「髪を明るくしたいけど、普通のカラーとハイライト、どっちがいいんだろう…」「この髪の傷みは、トリートメント？それとも髪質改善？」など、専門的なことはプロに聞くのが一番です。
美容師は髪の専門家なので、あなたのなりたいイメージや髪の悩みを伝えれば、最適なメニューを提案してくれます。
【相談の仕方】
- なりたいイメージで相談する：「Instagramで見たような、透明感のあるグレージュカラーにしたいのですが、どのカラーメニューを選べばいいですか？」
- 髪の悩みで相談する：「最近、髪の広がりとパサつきがひどいのですが、それを改善できるようなメニューはありますか？」
- 施術内容を相談して予約枠を確保する：「カットはお願いしたいのですが、パーマをかけるかどうか迷っています。
当日相談して決めることは可能でしょうか？その場合、予約時間はどれくらいで確保しておけば良いですか？」
このように事前に相談しておくことで、お店側も適切な予約時間を確保してくれますし、当日のカウンセリングも非常にスムーズに進みます。
料金や施術時間についても、この段階で目安を聞いておくと安心です。
4-7. Q. 電話が苦手…緊張せずに話すコツは？
A. 電話が苦手な方はとても多いです。
でも、大丈夫。
「事前準備」と「少しの心構え」で、驚くほど緊張は和らぎます。
完璧に話そうと気負う必要はありません。
美容師は電話対応のプロでもありますから、こちらが多少たどたどしくても、うまく話をリードしてくれます。
緊張をほぐすための、具体的なコツをいくつかご紹介します。
- 話す内容を全てメモに書き出す：これが最も効果的な方法です。
「①挨拶→②名前→③希望日時（第3希望まで）→④メニュー→⑤聞きたいこと」のように、話す順番に箇条書きにしておけば、頭が真っ白になってもメモを読むだけでOKです。 - 会話の流れを一度シミュレーションしてみる：この記事の会話例などを参考に、一度声に出して練習してみるだけでも、口が慣れてスムーズに言葉が出てくるようになります。
- 静かで落ち着ける場所からかける：駅のホームや雑踏の中など、周りが騒がしい場所は焦りの原因になります。
自宅の部屋など、リラックスできる環境を確保しましょう。 - 電話をかける前に深呼吸する：大きく息を吸って、ゆっくり吐き出す。
これだけでも心拍数が落ち着き、リラックス効果があります。
大切なのは「用件が正確に伝わること」です。
上手な話し方である必要は全くありません。
「お客様」として、堂々とした気持ちで電話をかけてみてください。
5. まとめ：電話予約をマスターして、理想のヘアスタイルを手に入れよう
今回は、美容院の電話予約について、ネット予約との違いから具体的な会話の流れ、さらには多くの人が抱える細かい疑問まで、網羅的に解説してきました。
ネット予約が普及した現代でも、髪の悩みや希望のスタイルについてプロに直接相談できたり、予約サイトの枠が埋まっていても調整してもらえたりと、電話予約には計り知れないメリットが存在します。
特に、「この複雑な履歴の髪でも、理想のカラーは入るだろうか」「来月の結婚式に向けて、一番似合う髪型をじっくり相談したい」といった、あなたのデリケートな想いや背景を伝えられるのは、電話ならではの強みと言えるでしょう。
この記事でご紹介した「伝えるべき5つのこと」や、そのまま使える会話例を参考にすれば、「何を話せばいいんだろう…」という電話前の不安は、きっと解消されたはずです。
希望日時やメニューをメモに書き出しておく、というほんのひと手間が、あなたの心を落ち着かせ、スムーズな予約へと導いてくれます。
もし、あなたがまだ電話をかけることに少しの苦手意識を感じているなら、ぜひこの記事を「お守り」にしてみてください。
スマートフォンの画面に会話例を表示させながら電話をかけるだけでも、心強さは格段に違います。
電話の向こうにいるのは、あなたの「なりたい」を叶えるためのプロフェッショナルです。
勇気を出してかけたその一本の電話が、今まで出会えなかった最高のスタイリストや、諦めかけていた理想のヘアスタイルへと繋がる、大切な第一歩になるかもしれません。
さあ、自信を持って受話器を手に取り、あなただけの特別なヘアスタイルを手に入れる旅を始めましょう。
